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后期服務

SERVICE

售后服務內容    

1、根據合同及技術協議的要求,對保修期內,因產品的制造,裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞,無償為客戶維修或更換相應零配件;

2、對保修期外的產品,通過銷售部門報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓客戶滿意;

3、對合同中要求進行安裝調試的,在規定的時間內,組織人員對產品進行安裝調試及對客戶工作人員進行培訓;

4、定期組織人員對銷售區域和客戶進行走訪,了解產品的使用情況,征求客戶對產品在設計,裝配,工藝等方面的意見。


服務標準及要求

1、售后服務人員要樹立客戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為客戶服務,不允許頂撞客戶和與客戶發生口角;

2、在服務中積極,熱情,耐心的解答客戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,客戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告總經理協助解決;

3、服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和客戶監理良好的關系;

4、接到服務信息,應在24小時內答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶的承諾;

5、不允許服務人員向客戶索要財務或變相提出無理要求;

6、服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時修護,不允許同一問題重復修理的情況;

7、服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,讓客戶填寫售后服務滿意度調查表;

8、對于外調產品,或配套件的質量問題,原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決;

9、重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決;

10、建立售后服務來電來函的登記,做好售后服務派遣記錄,以及費用等各項報表。


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